Hãy thay đổi cách bạn suy nghĩ về giao tiếp. Thay vì coi đó là "nói chuyện với bức tường", hãy nghĩ về nó như là "sự cộng hưởng".
Hôm qua, ông Lin Tao, chuyên gia tư vấn phát triển chiến lược của công ty, đã tổ chức một buổi đào tạo về “Giao tiếp hiệu quả” cho toàn thể nhân viên trung tâm tiếp thị và các nhà quản lý công ty. Buổi “động não” kéo dài hai tiếng đồng hồ diễn ra nhanh chóng, đầy thông tin thú vị và được người tham dự rất yêu thích.
Phần 1: Nghệ thuật giao tiếp: Chuyển từ việc làm mọi việc mà không cần được bảo sang làm mọi việc vì bạn muốn
Tổng giám đốc Lin cho rằng giao tiếp tốt trong công việc không phải là làm theo những gì cấp trên nói, mà là làm công việc theo cách mà bạn cảm thấy đúng đắn. Quan điểm này rất quan trọng đối với những người tham gia và khiến họ suy nghĩ. Nó khiến họ suy nghĩ về việc giao tiếp nên bắt đầu từ đâu, điều quan trọng nhất trong việc tạo ra giá trị. Nó cũng khiến họ muốn thay đổi từ thái độ thụ động và chấp nhận mọi việc sang thái độ chủ động và có trách nhiệm.
Phần Hai: Chiến thuật “Đồng cảm” – Cách bạn nói ảnh hưởng đến cách bạn lắng nghe
Khi giải thích sâu về “sự đồng cảm”, ông Lin Tao đã chia sẻ những hiểu biết độc đáo của mình: Nếu bạn muốn người khác lắng nghe mình, trước tiên bạn cần học cách nói. Ông đã chỉ ra cách sử dụng sự đồng cảm như một phương pháp giao tiếp, bằng những ví dụ thực tế.
Phần Ba: “Phân biệt thật giả” —Tìm hiểu tận cùng suy nghĩ của khách hàng
“Bạn có biết người khác thực sự nghĩ gì không? Ông ấy đã dạy cách sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe hiệu quả để tìm hiểu thêm về nhu cầu và ý định thực sự của khách hàng. Điều này giúp tránh hiểu lầm, cung cấp dịch vụ phù hợp và giành được sự tin tưởng của khách hàng.”
Bài tập thực hành và kết hợp lý thuyết với thực hành: Phương pháp SWAP và mô phỏng tình huống
Toàn bộ buổi huấn luyện thực sự rất thú vị. Ông Lin Tao đã chia sẻ rất nhiều câu chuyện hay và đầy ý nghĩa. Ông cũng giới thiệu phương pháp quản lý SWAP, một phương pháp rất hiệu quả và thiết thực. Phương pháp này cung cấp một kế hoạch rõ ràng cho việc giao tiếp trong quản lý. Trong phần đóng vai, ba nhóm đối tác đã lên sân khấu để thực hành kỹ năng giao tiếp với ông Lin. Cách tiếp cận “học và áp dụng” này đã ngay lập tức biến lý thuyết trừu tượng thành kinh nghiệm thực tế, giúp người tham gia hiểu rõ hơn và ghi nhớ tốt hơn về “những điều cần lưu ý khi giao tiếp”.
Khóa đào tạo đã kết thúc thành công trong một bầu không khí thoải mái, hiệu quả và đầy cảm hứng. Những người tham gia cho biết khóa đào tạo đã giúp họ làm việc tốt hơn và thay đổi cách suy nghĩ của họ. Nó giúp họ làm việc hiệu quả hơn với người khác và hiểu khách hàng của mình hơn.
